Para ayuntamientos y servicios sociales
Llamamos a quien vive solo y llevamos la cuenta de quién no contesta.
Sin pulseras y sin botones: el teléfono que ya tienen. Vigilia llama, apunta lo que pasó y pone delante del ayuntamiento quién lleva más tiempo sin hablar con nadie. Quien decide y quien actúa sigue siendo el equipo del ayuntamiento.
El problema
El padrón le dice al ayuntamiento quién vive solo. No le dice quién lleva tres semanas sin hablar con nadie.
Hoy esa cuenta no la lleva nadie. Se lleva de memoria, en una libreta o en la cabeza de la trabajadora social que conoce el municipio. Cuando salta, salta de fuera: un vecino, el cura, la sobrina que llama desde Suiza.
Cómo funciona
Tres pasos, y ninguno de ellos pide nada a la persona mayor.
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Llamamos a su teléfono
Un agente de voz llama al fijo o al móvil que ya tiene, con la frecuencia que fije el ayuntamiento para cada persona. Si no contesta, se prueba otra vez al día siguiente, hasta el número de intentos que se configure.
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Queda escrito
De cada llamada del agente se guarda el resultado —si contestó o no—, la transcripción y un resumen. No se guarda el audio.
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El ayuntamiento mira y decide
En el panel está, llamada por llamada, quién levantó el teléfono y quién no. La lista se ordena por la cuenta de días sin respuesta de cada persona, que hoy se alimenta de las llamadas registradas a mano en el panel; conectarla con las del agente está por hacer. Lo que se hace con ese dato es cosa del equipo del ayuntamiento.
Qué ve el ayuntamiento
Una pantalla, y en ella quién contestó y quién no.
- La lista ordenada por la cuenta de días sin respuesta. Por días, no por orden alfabético. Esa cuenta se alimenta hoy de las llamadas que el personal registra a mano.
- La ficha de cada persona. Contactos, llamadas, alertas, notas y documentos.
- Las llamadas del agente. Una por una, con su resultado, su transcripción y el resumen de cada conversación.
- Una alerta cuando la conversación suena preocupante. Si lo que la persona cuenta en la llamada preocupa, el panel abre una alerta con el resumen y las señales detectadas. Reacciona a lo que se dice, no al silencio: quien no coge el teléfono no abre ninguna alerta.
- Un resumen semanal. Personas activas, llamadas, alertas abiertas y quién lleva más de siete días sin responder. El responsable puede enviárselo a su correo.
- Un registro de cambios. Toda modificación de una ficha queda con el nombre de quien la hizo.
El panel es para el personal del ayuntamiento. Cada persona del equipo ve únicamente las personas de su municipio.
Qué cuesta
9 € por persona atendida y mes.
Sin cuota de alta, sin hardware y sin instalación. Se pagan las personas que están en seguimiento, no licencias ni usuarios del panel.
| Personas | Al mes | Al año |
|---|---|---|
| 25 | 225 € | 2.700 € |
| 50 | 450 € | 5.400 € |
| 100 | 900 € | 10.800 € |
| 138 | 1.242 € | 14.904 € |
Un ayuntamiento con cien personas en seguimiento paga 10.800 € al año, por debajo de los 15.000 € que la Ley de Contratos del Sector Público fija como límite del contrato menor de servicios. Se puede adjudicar sin licitación.
Los datos
No se graba la voz.
De la llamada se guarda la transcripción en texto y un resumen. El audio no se graba ni se conserva. La transcripción la lee únicamente el personal del ayuntamiento responsable de esa persona: la familia no la ve. Lo que la familia sí ve es la descripción de las alertas automáticas, que incluye el resumen de la conversación y las señales detectadas, y el registro de las llamadas anotadas a mano con sus notas.
Los documentos están en un almacenamiento privado y cada acceso usa un enlace firmado que caduca en un minuto.
El responsable de los datos es el ayuntamiento. Vigilia los trata por encargo suyo, con los proveedores que figuran en la política de privacidad.
Los límites
Lo que Vigilia todavía no hace.
Preferimos decirlo aquí antes que dejar que se descubra después.
- No avisa solo. Que alguien no conteste no dispara hoy ningún aviso automático: queda apuntado en el panel y se ve allí. El escalado automático a familia, médico o servicios sociales está por hacer.
- No llama al 112 ni se coordina con la Guardia Civil.
- No diagnostica. El resumen de la conversación no es un informe clínico.
- No sustituye a nadie. Ni a la ayuda a domicilio, ni a la teleasistencia, ni a la familia. Lleva la cuenta de una cosa que hoy no lleva nadie.
- Está en desarrollo. No hay ningún ayuntamiento con el servicio en funcionamiento. Si quieres ser el primero, de eso hablamos.
Hablemos
Si en vuestro municipio hay gente que vive sola, el problema ya lo tenéis.
Escríbenos cuántas personas estáis siguiendo y cómo lo hacéis ahora. Con eso ya podemos deciros si Vigilia os sirve o si no.